Ofte stillede spørgsmål
Intet spørgsmål er for småt. Bladr gennem svarene nedenfor, og hvis du ikke finder det, du leder efter, er vi altid kun en besked væk.
Ordrer & levering
Ja. Alle ordrer inkluderer et sporingsnummer, som sendes automatisk til din e-mail. Har du modtaget en bekræftelse med sporingsnummer, er din ordre på vej. Det kan tage 1–5 hverdage før sporingen opdateres afhængigt af transportøren.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse fra hello@viktorias.com med dit sporingsnummer og et direkte link til sporingssiden. Tjek din spam-/reklame-mappe, hvis du ikke kan finde den.
De fleste ordrer afsendes inden for 1 hverdag, og leveringen tager typisk 1–7 hverdage afhængigt af, hvor du befinder dig — mange af vores kunder modtager deres ordre inden for få dage. For nøjagtige leveringstider pr. land, se vores leveringspolitik.
Nej — alle relevante toldgebyrer, moms og importgebyrer er allerede inkluderet i den pris, du ser. Prisen ved kassen er den endelige pris, uden overraskelser ved levering.
Vi leverer verden over til 25+ lande fra vores regionale lagre. Leveringstider og detaljer pr. land findes i vores leveringspolitik.
Vi afsender ordrer så hurtigt som muligt — ofte samme dag — hvilket gør tidsvinduet for ændringer meget kort. Kontakt os straks på hello@viktorias.com med emnet "Urgent: Change Order Details", dit ordrenummer og den korrekte adresse, og vi gør vores absolut bedste. Er din ordre allerede afsendt, kan vi desværre ikke længere ændre adressen.
Ligesom ved adresseændringer ekspederer vi ordrer meget hurtigt, så tidsvinduet for annullering er kort. Kontakt os straks på hello@viktorias.com med emnet "Urgent: Change Order Details" og dit ordrenummer, og vi gør vores bedste. Er din ordre allerede afsendt, er du stadig fuldt dækket af vores gratis 100 dages returret.
Dobbelttjek din leveringsadresse, spørg hos husstandsmedlemmer og naboer, tjek postkassen og eventuelle sikre afleveringssteder, og vent 24–48 timer — transportører markerer nogle gange pakker som leveret lidt tidligt. I lejlighedskomplekser, tjek med receptionen eller portneren. Er pakken stadig væk efter 48 timer, kontakt vores Customer Care-team med dit ordrenummer.
Selvfølgelig — det er almindeligt ved gaver. Ved kassen indtaster du blot modtagerens adresse som leveringsadresse og fjerner fluebenet ved "Brug leveringsadresse som faktureringsadresse" for at tilføje dine egne faktureringsoplysninger.
Indtast først dit fulde navn og tilføj organisationens navn efter dit efternavn i kasseformularen (f.eks. "John Doe Viktorias Jewelry"). En kvittering vedlægges din ordrebekræftelses-e-mail.
Produkter & pleje
Alle vores smykker er unisex og justerbare, inklusive ringe og armbånd — så du behøver ikke bekymre dig om at finde den perfekte størrelse. Hvert stykke kan nemt tilpasses til at sidde behageligt. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte vores Customer Care-team.
Ja. Alle vores smykker er nikkelfri og hypoallergene, hvilket gør dem sikre og behagelige for alle hudtyper.
Vi arbejder primært med 925 sterlingsølv (også tilgængelig med 18k guld- eller rosaguldsbelægning), 18k guldvermeil og ægte guld. Hvert stykke er nikkelfrit og hypoallergent. De nøjagtige materialer for hvert stykke er angivet under fanen Detaljer på den enkelte produktside.
Ja — flere af vores stykker kan graveres med et navn, en dato eller en kort besked efter eget valg. Udforsk vores kollektion af personificerede smykker og tilføj din indskrift direkte på produktsiden.
Lidt pleje holder dine smykker smukke i mange år. Hvert materiale har sin egen enkle rutine — se vores fulde smykkeplejeguide for alt, du skal vide.
Betaling & kasse
Vi accepterer alle større kreditkort inklusive Visa, Mastercard og American Express, samt PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay og Klarna.
Vi accepterer også bankoverførsler for kunder i EU, der betaler i EUR, samt udvalgte lokale betalingsmetoder, herunder Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK & flere.
Du kan trygt betale med PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller Klarna. Vores kasse er sikret, krypteret og beskyttet af Stripe. Kreditkortoplysninger gemmes aldrig af os.
Du modtager straks en fejlmeddelelse. Sørg for, at:
- de personlige oplysninger, du har indtastet, stemmer nøjagtigt overens med kortudsteders registrering.
- kortet er aktiveret til internationale køb (Viktorias har hjemsted i Sverige, så din bank kan behandle betalingen som en international transaktion).
- du ikke er forbundet via en VPN eller proxy.
Du kan også prøve at gennemføre købet via en wallet som PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay eller Klarna.
Refusioner & erstatninger
Vi tilbyder gratis retur i 100 dage — hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 100 dage efter levering for fuld refusion. Se vores retur- og ombytningsside for, hvordan det foregår.
Det er vi kede af at høre. Send følgende til vores Customer Care-team: dit ordrenummer, et tydeligt billede af det beskadigede stykke og stykkets navn. Vi arrangerer en erstatning så hurtigt som muligt.
Tjek først din ordrebekræftelse og hold øje med separate forsendelser — vi sender nogle gange i flere pakker. Mangler stykket stadig, kontakt vores Customer Care-team med dit ordrenummer og navnet på det manglende stykke.
Kontakt vores Customer Care-team med dit ordrenummer og et billede af det forkerte stykke. Vi sender dig den korrekte erstatning så hurtigt som muligt.
Hvis fejlen er hos os, sørger vi for en gratis erstatning med den korrekte indskrift. Send os dit ordrenummer, et billede af stykket, hvor problemet er synligt, og den korrekte indskrift.
Brug for hjælp? Kontakt os
Har du stadig brug for hjælp? Skriv til os på hello@viktorias.com eller klik på knappen nedenfor. Vi hjælper dig gerne.
Kontakt os