Refund Policy

Vi tilbyder en returret på 100 dage — du har 100 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering. Graverede eller på anden måde personificerede varer fremstilles på bestilling og kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte; dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af mangler.

For at igangsætte en returnering skal du først kontakte os på info@viktorias.com og få returadressen bekræftet af vores kundeservice. Varer, der returneres uden en forudgående returanmodning, kan vi ikke tage imod. Send venligst pakken via en sporbar kurértjeneste og oplys os sporingsnummeret.

Din 14-dages fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre uden at skulle angive nogen grund.

For at gøre denne ret gældende skal du kontakte os på info@viktorias.com inden for 14 dage fra levering med en tydelig erklæring om din beslutning om at fortryde. Du har derefter 14 dage til at sende varen tilbage til os. Omkostningerne til returforsendelsen betaler du.

Du må undersøge varen, som du ville gøre det i en butik. Hvis varen viser tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens beskaffenhed og egenskaber, kan vi fratrække et beløb svarende til dens værdiforringelse.

Hvis du fortryder inden for denne periode, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (til standardleveringssats), uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dag, vi bliver informeret om din beslutning. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller du har fremlagt dokumentation for forsendelsen — alt efter hvad der indtræffer først. Refunderingen sker med den samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du samtykker i en anden, og du pålægges ingen gebyrer for refunderingen.

Udvidet returret på 100 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage accepterer vi frivilligt returneringer i op til 100 dage fra den dag, du modtager din vare.

For at være berettiget under den udvidede returret skal varen være i samme stand som ved modtagelsen — ubrugt og ubåren, med mærker og i sin originalemballage — og du skal have kvitteringen eller købsbeviset. Omkostningerne til returforsendelsen betaler du. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke under den udvidede returret.

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og oplyse, om refunderingen er godkendt. Godkendte refunderinger udbetales uden forsinkelse og senest 10 arbejdsdage fra den dag, vi modtager din returpakke, til den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion. Du pålægges ingen gebyrer for refunderingen.

Hvis en returneret vare ikke opfylder betingelserne ovenfor, kontakter vi dig. Varen kan sendes tilbage til dig for din regning, eller vi kan tilbyde en delvis refundering, der afspejler dens tilstand.

Defekte varer
Hvis en vare, du har købt hos os, er mangelfuld, har du ret til at gøre reklamation gældende under den lovbestemte reklamationsret. For kunder i Sverige gælder denne ret i 3 år fra levering; for kunder i andre EU-lande i mindst 2 år fra levering. Mangler, der viser sig inden for det første år, formodes at have været til stede på leveringstidspunktet.

Ved en defekt vare kan du kræve:

Ombytning af varen med en, der er fri for mangler,
Reparation af manglen,
Et prisnedslag, eller
Hvis manglen ikke kan afhjælpes, ophævelse af købet med fuld refundering.

Send os venligst en e-mail på info@viktorias.com, inden du returnerer en defekt vare, med en beskrivelse og billeder af manglen. Vi svarer på din reklamation inden for 30 dage fra modtagelsen. Returforsendelse af defekte varer betales af os.

Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refunderinger, kontakt os på info@viktorias.com.