Ja! Alle ordrer inkluderer et trackingnummer, som automatisk bliver sendt til din e-mail.

Hvis du har modtaget en e-mail med dit trackingnummer, betyder det, at din ordre allerede er afsendt. Bemærk, at trackingopdateringer kan tage 1-5 hverdage, afhængigt af fragtfirmaet. Dette er helt normalt, især i perioder med mange ordrer.

Leveringstiden afhænger af din valgte fragtmetode og leveringsadresse. Vi tilbyder flere fragtmuligheder, hver med sin egen behandlingstid og fordele. Du kan sammenligne dem ved checkout for at vælge den bedste løsning for dig.

Levering tager normalt 4-8 hverdage.

Dit ordrenummer bliver sendt til dig, når din ordre er bekræftet. Du kan finde det i din ordrebekræftelses-e-mail, sammen med yderligere oplysninger om din ordre. Ordre-ID'et begynder med DK.... Dette ID er den bedste måde at identificere og spore din ordre på.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, er her nogle grunde til, at det kan ske:

• Der kan være en tastefejl i den e-mailadresse, du indtastede. (Det sker for os alle!)
• E-mailen kan være blevet sendt til din spam-, junk- eller promotionsmappe. Tjek venligst disse mapper, og du kan også søge efter vores e-mailadresse info@viktorias.com for at finde den.
• Du kan også markere vores e-mail som "Ikke Spam" i din e-mailtjeneste for at undgå fremtidige problemer.
• Nogle gange kan ordrer blive stoppet før bekræftelse på grund af faktorer som specialtegn i brugerindskrifter, specielle anmodninger eller problemer med leveringsadressen.

Hvis du stadig ikke kan finde dit ordrenummer, så kontakt os, og vi sender det til dig igen.

I de fleste tilfælde kan du opdatere din leveringsadresse inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Kontakt os venligst med det samme med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Jo flere detaljer du giver, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.

For at sikre, at vi ser din anmodning så hurtigt som muligt, brug venligst "Hastende: Ændring af ordredetaljer" som emnelinje. Andre emnelinjer kan forårsage forsinkelser.

Hvis din ordre allerede er afsendt (hvis du har modtaget et trackingnummer på din e-mail), vil vi desværre ikke være i stand til at ændre adressen eller sende den igen. I dette tilfælde anbefaler vi, at du kontakter posttjenesten eller kurerfirmaet direkte for yderligere hjælp.

Selvom det er sjældent, kan tracking nogle gange vise, at en pakke er "Leveret", før den faktisk er ankommet. Hvis dette sker inden for 36 timer efter den forventede levering, prøv venligst følgende:

• Tjek din forsendelsesbekræftelse for at sikre, at pakken er sendt til den korrekte adresse.
• Se efter en meddelelse om forsøgt levering fra transportøren.
• Tjek leveringsstedet grundigt for din pakke.
• Spørg andre i husstanden, om de har modtaget pakken på dine vegne.
• Vent 36 timer, da pakker nogle gange bliver markeret som leveret op til 36 timer før de faktisk ankommer.

Hvis din ordre stadig er manglende 36 timer efter den forventede leveringsdato, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for yderligere hjælp.

Ja, det kan du helt sikkert! Ved checkout skal du først indtaste din leveringsadresse—dette er adressen, hvor din ordre vil blive leveret. Hvis din faktureringsadresse er en anden, skal du blot fjerne markeringen i boksen "Brug leveringsadresse som faktureringsadresse" og indtaste dine korrekte faktureringsoplysninger.

Hvis du bestiller på vegne af en organisation eller har brug for levering til et kontor, skal du først indtaste dit fulde navn, efterfulgt af organisationens navn. Du kan tilføje organisationens navn efter dit efternavn i checkout-formularen.

Eksempel: Laura Efternavn Viktorias ApS

En faktura vil blive inkluderet i din ordrebekræftelses-e-mail til dine optegnelser.

Hos Viktorias er alle vores smykker unisex og justerbare, herunder ringe og armbånd! Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om at finde den perfekte størrelse, da hvert smykke nemt kan justeres for at passe komfortabelt.

Hvis du er usikker på størrelsen, er du velkommen til at bruge vores størrelsesguide eller kontakte vores kundeserviceteam for hjælp – vi er glade for at hjælpe dig med at finde den perfekte pasform!

Ja! Alle vores smykker er nikkelfrie og allergivenlige, hvilket gør dem sikre og behagelige for alle hudtyper. Vi prioriterer materialer af høj kvalitet for at sikre, at vores smykker både er smukke og skånsomme mod huden.

Hvert smykke hos Viktorias er fremstillet af materialer i høj kvalitet, og de specifikke materialer er angivet under fanen "Detaljer" på hver enkelt produktside. På den måde kan du nemt se, hvad dit yndlingssmykke er lavet af, inden du foretager et køb.

Vi accepterer alle de største kreditkort, herunder Visa, Mastercard og American Express, samt Klarna, PayPal og MobilePay. Vi understøtter også Google Pay, Apple Pay og Shop Pay for en nem og smidig betalingsoplevelse.

Hvis du foretrækker ikke at indtaste dine kortoplysninger online, kan du trygt gennemføre dit køb med PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay – vælg blot den betalingsmetode, du foretrækker, ved checkout. Vi accepterer ikke checks eller postanvisninger.

Vores checkout er sikret, krypteret og beskyttet af Stripe, hvilket betyder, at dine betalingsoplysninger er i sikre hænder. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger – al følsom information håndteres sikkert af Stripe. Du kan læse mere om Stripes sikkerhedspraksis i deres sikkerhedsdokumentation.

Hvis der opstår et problem med at behandle dit kreditkort, vil du straks få vist en fejlmeddelelse. Du kan derefter indtaste et nyt kortnummer, hvis det er nødvendigt. Sørg for, at alle dine personlige oplysninger (navn, adresse osv.) stemmer præcist overens med dem, din kortudsteder har registreret. Hvis oplysningerne ikke matcher, vil betalingen ikke blive gennemført på grund af vores sikre betalingssystem.

Tjek også, at dit kort er åbnet for internationale betalinger, da Viktorias er baseret i Sverige. Hvis det er nødvendigt, kan du også forsøge at gennemføre dit køb via PayPal eller den almindelige checkout. Bemærk, at det ikke er muligt at splitte betalingen mellem flere kort i vores system.

Vi er virkelig kede af at høre, at din ordre er ankommet beskadiget! Vi står klar til at hjælpe dig, og for at vi kan håndtere det så hurtigt som muligt, har vi brug for følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• Et tydeligt billede af det beskadigede smykke
• Navnet på smykket

Send venligst disse oplysninger til vores kundeserviceteam, så vi kan vurdere situationen og arrangere en erstatningsvare i henhold til vores garantipolitik.

Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Hold venligst øje med din indbakke for vores svar.

Vi er kede af at høre, at der mangler noget i din ordre! Sådan løser vi det:

• Tjek din ordrebekræftelse for at sikre, at alt er angivet korrekt og som du har bestilt.
• Kig efter separate forsendelser: Nogle gange sender vi varer i forskellige pakker. Tjek dine e-mails for trackinginformation, der kan vise, om nogle varer ankommer separat. Hver følgeseddel angiver, hvilke varer der er i pakken, så husk at gennemgå alle følgesedler for din ordre.

Hvis du stadig ikke kan finde den manglende vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den manglende vare

Vi sørger for at løse problemet hurtigt og sikre, at du modtager hele din ordre!

Vi beklager meget, hvis du har modtaget en forkert vare! Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan rette fejlen med det samme.

• Tjek dine ordreoplysninger: Bekræft, at du har bestilt det rigtige.
• Kontakt vores kundeserviceteam: Oplys dit ordrenummer og vedhæft et billede af den forkerte vare.

Når vi har modtaget disse oplysninger, sender vi en erstatningsvare til dig så hurtigt som muligt.

Vi beklager, hvis der er sket en fejl med din personlige indgravering! Hvis fejlen er vores, retter vi det selvfølgelig og sender dig en ny vare med den korrekte indgravering – helt gratis.

For at vi kan løse det hurtigst muligt, bedes du sende følgende oplysninger til vores kundeserviceteam:

• Dit ordrenummer
• Et billede af det modtagne smykke, hvor fejlen tydeligt kan ses
• Den korrekte indgravering

Når vi har disse oplysninger, sørger vi for at rette fejlen og sende dig den korrekte vare så hurtigt som muligt.